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品牌连锁区域营销群体的作用

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 当一个产业发展到了一个高度的时候,当同类产品的品质已经让消费者难于明显区分的时候,或者竞品品牌在市场上都没有形成氛围的时候,要想自己的品牌或产品在市场上“如鱼得水”,品质不是最关键的,包装不是最关键的,价格也不是最关键的,最关键的是你的服务! 决定服务质量的除了所经营的服务和产品本身,还有一个重要因素,那就是服务理念,也就是服务的出发点。出发点正确的话,服务终究会让人认可,并有持续的生命力。产品只是载体,文化是灵魂,而服务则是经脉!服务是链接消费者与品牌之间的绿色纽带,服务是嫁接消费者与专卖店之间的桥梁,服务是优化消费者与经营者关系的润滑剂。在笔者看来,要让自己的服务优质或具有生命力,应该做好一下几点。

    变无形为有形    众所周知,服务的本性特征是无法预先感知的,也就是说是无形的。消费者往往会综合专卖店的海报宣传;销售人员的承诺;网络评论以及亲朋好友的消费经验等来获取相关的信息,从而判断服务质量的优劣,决定是否购买。所以,作为专卖店是经营者,应该在顾客购买前充分做好市场的沟通,要将无形服务有形化,通过有形的专卖店商标、装饰布置、服务设备、印刷品、员工服饰、客户建议卡、专卖店的评定证书以及服务人员、店内顾客来展示服务档次,创造价值感。也就是说,品牌连锁专卖店可以通过以上形式让消费者比较直观地感受到你这家专卖店是优秀,产品品质是过硬的,服务是优质的,这比你的销售人员和广告语的强迫告知的效应要好得多,比如,你可以将与本店品牌相关的背景、产品特性、所获的的国家或行业的荣誉通过图文或实物的形式展示给你的消费者,这样一来,你的服务就变无形为有形了,品牌的良好市场表现也将有了基础。

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